Politica de Retur

În conformitate cu Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanţă, cumpărătorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul, doar cu plata taxelor de returnare, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv.

Anularea tranzacţiei
Înainte de expedierea produselor, clientul poate solicita anularea comenzii prin e-mail sau telefonic. Anularea este posibilă doar dacă produsele nu au fost încă expediate. În cazul plăţii cu cardul, banca emitentă poate debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1-30 zile, în funcţie de politica băncii.

Rambursarea / restituirea tranzacţiei
În cazul în care cumpărătorul renunţă la cumpărare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu să returneze produsul exact în starea în care i-a fost livrat, adică în ambalajul original, nefolosit, însoţit de toată documentaţia cu care a fost livrat şi în perfectă stare de funcţionare. În cazul în care nu sunt îndeplinite aceste condiţii, cumpărătorul nu are dreptul să solicite rambursarea preţului. Returnarea produsului se va face către sediul QUEEN ART GOLD S.R.L., pe cheltuiala exclusivă a cumpărătorului. Rambursarea preţului către cumpărător nu se va face înainte de primirea produsului şi confirmarea emisă de QUEEN ART GOLD S.R.L. că acesta este în ambalajul original, nefolosit, însoţit de toată documentaţia şi în perfectă stare de funcţionare. Suma plătită pentru produse (inclusiv, dacă este cazul, taxa de livrare iniţială) va fi restituită. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe acelaşi card utilizat la tranzacţionare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului. Pentru plăţile prin alte metode, rambursarea se va face prin virament bancar în contul indicat de client, în acelaşi termen. Clientul suportă costurile directe de returnare, cu excepţia cazului în care comerciantul a acceptat expres altfel şi a informat clientul în prealabil.

Conform ordonanţei, sunt exceptate de la dreptul de retur produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid, precum şi alte categorii prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014.